Szolgáltatóközpontok
Mivel a vállalatok - és ezen belül is főként a pénzügyi vezetők - egyre nagyobb nyomás alatt vannak az eredmények maximalizálása tekintetében, amit ráadásul minimalizált költség- és erőforrás bevonással kell megvalósítani, sokan szolgáltatóközpontok kiépítését tartják a járható útnak.
A szolgáltatóközpontok esetében egy minden szempontnak megfelelő üzleti szoftver megoldás alkalmazása kritikus jelentőségű lehet; egy jó választás esetén a rendszer gyorsan kiépíthető, az új divíziók vagy ügyfelek bevitele egyszerű, és lehetségessé válik a változó üzleti követelményekhez történő gyors alkalmazkodás is.
A CODA Financials ideális megoldás lehet e kihívásokra. Olyan "best-of-class" típusú, nemzetközi szintű pénzügyi-számviteli rendszer, amely egyszerű integrációt tesz lehetővé a már működő üzleti rendszerekkel. Széles körben ismert azon képessége, hogy bármely iparágon belül megbirkózik akár a legkomplexebb és legdinamikusabban változó nemzetközi pénzügyi-számviteli környezetekkel is. A CODA világszerte számos szolgáltatóközponti tevékenység lelkét képezi, különösen ott, ahol sok, különböző üzleti rendszer fut egyszerre, amelyeket egyetlen, globális pénzügyi platformban kell összekapcsolni.
|
Úton a szolgáltatóközpontok felé
A pénzügyi igazgatók egy apparátus kialakításával kapcsolatban hármas kihívással kell, hogy szembenézzenek:
- hozzáadott értéket képviseljen
- konzisztens, minőségi, globális üzleti folyamatokat biztosítson
és
- az üzleti tranzakciók feldolgozását egyre kisebb áron biztosítsa - ez tipikus esetben a teljes árbevétel 0,5%-a
A hitelfedezeti és az azt követő globális pénzügyi válság óta ezek a kihívások még nagyobb súllyal jelentkeznek, mivel a vállalatoknak még költséghatékonyabban kell működniük a gazdasági hanyatlásból történő kilábalás, illetve egy üzletileg vonzó, hatékony vállalat felépítése érdekében. A pénzügyi igazgatók jellemzően ezért gondolkodnak szolgáltatóközpontokban.
Ha csak az alapokat nézzük, a pénzügyi szolgáltatóközpontokra történő átállás a tranzakciófeldolgozás és adminisztratív munkák központosítását foglalja magába; ilyen például a követelések és kötelezettségek kezelése, a bérszámfejtés és egyéb általános könyvelési feladatok. Ez, a konszolidáció felé mutató trend már széles körben elfogadott a sokrétű műveltekkel operáló globális vállalatok között és az utóbbi időben egyre inkább az állami szférán belül is.
Költségmegtakarítások és ennél jóval több is...
A vállalatok ma már 25-30%-os, sőt néhány esetben 50%-os költségmegtakarítást érnek el a szolgáltatóközpontok alkalmazásával. A Deloitte Consulting által végzett kutatás eredményei a költségmegtakarítási tényezők széles skáláját tárja fel. A tanácsadó cég 2009-ben készült globális felméréséből kiderült, hogy a válaszadók több mint fele 10%-os létszám megtakarítást ért el a bevezetés első 12 hónapjában. Több mint 90%-uk számolt be arról, hogy stabil éves termelékenység növekedést ért el a szolgáltatóközpontokban, miközben kb. 70%-uk úgy nyilatkozott, hogy ez a növekedés legalább 5%-os volt minden egyes évben. Ráadásul közel 80%-uk szerint a szolgáltatóközpontok csökkentették a törvényi megfelelés költségeit. A válaszadók fele tervezi, hogy növelni fogja szolgáltatóközpontjai számát.
Mindezek ellenére a költségmegtakarítások ritkán jelentik az egyedüli húzóerőt, és nem csak az egyetlen előnyét képezik a szolgáltatóközpontok alkalmazásának. Ugyanilyen, sőt gyakran nagyobb jelentőséggel bír a szolgáltatások fejlesztése a belső üzleti egységeken belül. A Deloitte felmérésében a vállalatok szerint egy jó megtérülési ráta mellett a szolgáltatóközpontok alkalmazásának olyan előnyei is vannak, mint például a folyamatok hatékonyságának jelentős növekedése, a folyamatok minőségének javulása, az adatok jobb átláthatósága, a szolgáltatási szintek javulása, a növekedés támogatásának biztosítása, jobb lehetőségek a legfontosabb üzleti tevékenységekre történő fókuszálásra és nagyobb vevői elégedettség.
A szolgáltatóközpontok elvárásai a pénzügyi rendszerekkel kapcsolatosan
A működéssel kapcsolatos igények számossága és sokfélesége miatt, amelyeket egy szolgáltatóközpontnak mind magába kell foglalnia, az ezt a környezetet támogató pénzügyi rendszernek funkcionalitásában és volumenében is sokoldalúnak kell lennie.
Alább néhány példa a szolgáltatóközpontok számára szükséges speciális funkcionalitások közül.
Definíció szerint egy szolgáltatóközpont típusú környezet egy egységes, központosított rendszert alkalmaz a több vállalatból álló szervezetek támogatására. Ez azt jelenti, hogy a rendszernek rendelkeznie kell azzal a rugalmassággal, amely képes támogatni a vállalatok széleskörű portfolióját és számos igényét, mint például a különböző nyelveket, valutákat, adónemeket, időszakzárási naptárakat, beszámolókészítési követelményeket, stb.
Tudjon meg többet arról, hogy a CODA Financials miként támogatja a multifunkcionalitáson alapuló számvitelt.
Egy szolgáltatóközpont pénzügyi-számviteli rendszerének meg kell küzdenie számos különböző számlatükör konfigurációval. A trükk az, hogy közös pontok csak a legfelső szinteken találhatók a konszolidáció megkönnyítése érdekében, ám lehetőség van az egyedi kialakításokra is az alsóbb szinteken a specifikus menedzsment riportok támogatásához. Például egy gyárnak egy projekt-alapú szervezethez képest teljesen más számlatükör kialakítási sémára van szüksége (különösen az alsóbb szinteken): a 3456. számú legyártott termék költsége vs. a 654XYZ számú projekt költsége. A pénzügyi rendszernek az a feladata, hogy képes legyen kezelni ezeket a nagyon is különböző működési környezeteket, anélkül, hogy egy egységes számlatükröt vezetne be minden egyes egységben, kivált az alsóbb szinteken. A számlatükör megváltoztatása ijesztő lehet és vakvágányra terelheti a szolgáltatóközpont projektet.
Tudjon meg többet arról, hogy a CODA Financials miként képes kezelni a különböző működési környezeteket és miként biztosít páratlan számlatükör rugalmasságot.
Szinte minden pénzügyi rendszer képes valamilyen szinten támogatni a "többvállalatos" környezeteket, de nem mindegyik képes egyetlen szoftver segítségével egyszerre kezelni az ilyen komplex jellegű működést. Ez végül is az egyik legfontosabb pont a szolgáltatóközpontok kapcsán: konszolidáció és méretgazdaságosság egyetlen központi rendszer segítségével.
Ebben a vonatkozásban nem mindegyik pénzügyi szoftver egyforma. Némely rendszer nem képes a többnyelvűségre ugyanazon a szoftverinstalláción (vagy eseten) belül. Mások addicionális főkönyvek létrehozását igénylik abban az esetben, ha a számlatükrök, a számviteli naptárak vagy a valuták különbözőek. Megint mások nem képesek feldolgozni egy vállalatközi tranzakciót, ha a számlatükrök, a naptárak vagy a valuták nincsenek szinkronban. A soktényezős vállalati környezetek számos problémát rejtenek, mint például a többszörös bejelentkezések, az eredeti példányok szinkronizálása, széttöredezett beszámolók, stb., amelyeket minden áron el kell kerülni.
További információt angol nyelvű kiadványunkban találhat Beyond Governance - Single Instance címmel.
Annak érdekében, hogy vállalatok széles körét tudják támogatni, a szolgáltatóközpontokat kiszolgáló rendszereknek egyszerre többféle üzleti rendszerrel is együtt kell, hogy működjenek. Ezek lehetnek dobozos vagy egyedi alkalmazások, amelyek bármilyen adatbázison, operációs rendszeren vagy hardware platformon futhatnak. Ezeket a rendszereket lehet, hogy a legújabb programozási nyelveken kódolták, de előfordulhat, hogy olyan régi nyelveken, mint a Cobol vagy az RPG. Egy szolgáltatóközponti pénzügyi rendszere meg kell, hogy feleljen mindezen követelményeknek.
Tudjon meg többet a CODA Financials páratlan integrációs képességeiről.
"Best-of-class" megoldások vs. ERP
Sajnos a technológiák és az alkalmazások sokfélesége ellentétben áll a ma elérhető ERP rendszerek túlnyomó többségével. Ezek nem felelnek meg a szolgáltatóközponti környezet valós világának, amelynek a lényege épp a technológiák sokféleségén alapszik. A nagy ERP rendszerek saját architektúrával rendelkeznek és természetüknél fogva elszigeteltek. Az ERP platform architektúrák szabadalmai és befelé irányultsága extenzív és drága, módosítások hiányában megnehezíti a más alkalmazásokkal történő együttműködést. Az ERP rendszerek egy mindent átfogó megoldásként terjednek el az egész vállalaton belül, ahelyett, hogy a meglévő alkalmazásokkal együtt léteznének. Mi több, a szolgáltatóközpontok nem mindig igénylik az ERP rendszerek által biztosított sokféle modult, így a működésük során maga a háttérben húzódó platform szinte felesleges. Bár az ERP rendszereknek vitathatatlan előnyei vannak bizonyos területeken, a szolgáltatóközpontok esetében alkalmazásuk nem a legjobb választás.
Ezzel szemben a "best-of-class" pénzügyi rendszerek ideálisak a szolgáltatóközpontok számára. Már az alapoktól kezdve úgy lettek kialakítva, hogy számos környezettel integrálhatók legyenek. Alkalmazkodnak a különböző alrendszer állandó változásaihoz és heterogén környezetekben is használhatók. Sőt, az olyan "best-of-class" alkalmazások, mint a UNIT4 CODA által fejlesztett CODA Financials, 100%-ban képesek biztosítani a szolgáltatóközpontok működési környezete által megkívánt speciális pénzügyi-számviteli alkalmazásokat. A kutatás-fejlesztési erőforrásainkat nem apróztuk el messze szétágazó technológiákba és alkalmazásokba, így ezek funkcionalitásukban gazdagok maradtak azokon a területeken, amelyekre Önnek valóban szüksége van.
Tudjon meg többet a UNIT4 CODA "best-of-class" alkalmazásokkal kapcsolatos megközelítéséről.
Ellenőrizhetőség az emberek, a folyamatok és a különböző rendszerek felett
A szolgáltatóközpontokkal kapcsolatban az az általános meggyőződés, hogy mindent centralizálni kell. Bár a legtöbb esetben ez igaz, néhány folyamat kívül esik ezen az elméleten. Valójában a szolgáltatóközponti műveletekhez nagyobb együttműködésre van szükség a szolgáltatóközpontok és a piaci vállalatok között. Például a jóváhagyási folyamatok bár tipikusan a piaci vállalatoktól függenek, összefonódnak a centralizált folyamatokkal is.
Az időszakzárás különösen az a folyamat, amely több együttműködést igényel egy szolgáltatóközponti környezetben. A piaci vállalatokon belül alkalmazott rendszerek kizárásához, koordinációjához és összeegyeztetéséhez szükséges folyamatoknak megalapozottaknak és automatizáltaknak kell lenniük, nagyszámú rendszert és sok személyt érintve. E zárási folyamatokhoz gyakran kapcsolódnak elemzések, táblázatkezelőkben végzett munkák, jóváhagyások, stb., amelyek mind-mind offline történnek. Egy szolgáltatóközpont támogató pénzügyi rendszer azonban le kell, hogy fedje mind az online, mind az offline folyamatokat, összekapcsolva őket egy kontrollált munkafolyamatba, amely átlátható, ismételhető és hatékony.
Tudjon meg többet arról, hogy a CODA Financials miként automatizálja és kontrollálja a folyamatokat egy vegyes környezetben.
A UNIT4 CODA és a szolgáltatóközpontok
A UNIT4 CODA immár 30 éve segít világszerte a közepes- és nagyvállalatoknak pénzügyi folyamataik hatékonyabbá tételében, műveleteik automatizálásában és az értékteremtés növelésében.
- Nemzetközi pénzügyi alkalmazásunk, a CODA Financials speciálisan az egyszeri implementáció szem előtt tartásával lett tervezve.
- Világszínvonalú támogatást nyújt egyetlen alkalmazáson belül akár több vállalatból álló környezetekben is, nyelvtől, valutanemtől függetlenül, egyetlen rendszeren belül lehetővé téve egyszerre többféle törvényi és kulturális különbözőségekhez történő alkalmazkodást, amelyek a több országban is jelenlévő vállalatok esetében fordulhatnak elő.
- A páratlan számlakódolási struktúra révén a CODA Financials könnyedén kezeli a többszintű vállalati és jelentéskészítési struktúrákat és valódi rugalmasságot biztosít.
- A teljes mértékben böngésző alapú felhasználói felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bárhonnan hozzáférjenek a pénzügyi rendszerhez és dolgozzanak benne.
- A CODA Financials egy olyan Control keretrendszerrel is rendelkezik, amely a többi rendszert, a manuális folyamatokat és jóváhagyásokat egyetlen átlátható és auditálható munkafolyamaton belül köti össze - amely a szolgáltatóközpontok számára egy ideális jellemző.
Ez a felépítés, az egyszerűsített multidimenziós főkönyvön alapuló struktúrával ötvözve a UNIT4 CODA-t a szolgáltatóközpontok ideális partnerévé emeli. A UNIT4 CODA 2600 ügyfele között a CODA Financials-t alkalmazó páneurópai és globális szolgáltatóközpontok széles spektruma megtalálható. Egyesek a centralizált implementációt választották a legfontosabb adminisztratív funkciók kiszervezése érdekében, míg mások központilag menedzselik alkalmazásaikat nemzetközi roll-out-tal, a legfontosabb üzleti folyamatok és a távoli műveletek hatékonyabb, olcsóbb támogatása érdekében.
Tudjon meg többet!
Az alábbiakban összegyűjtöttük a legfrissebb jelentéseket, kiadványokat és sajtóanyagokat a szolgáltatóközpontokkal kapcsolatos legfrissebb fejleményekről. Az itt található információk angol nyelven érhetők el.
- Planning and Implementing Shared Services
- Beyond Governance - Single Instance Value and Control
- www.ssbenchmarking.org A Shared Services Benchmarking Association hivatalos honlapja
- www.ssonetwork.com A Shared Services Outsourcing Hálózat honlapja
