Ügyfélszolgálat
Segítünk a CODA megoldások olajozott működtetésében
A UNIT4 CODA terméktámogatás kedvező, professzionális és hatékony segítséget nyújt világszerte ügyfélszolgálati központjaink hálózatán keresztül. Munkatársaink segítenek gyorsan és hatékonyan megoldani a felmarült problémákat.
Ügyfélszolgálataink Európában, Észak-Amerikában, Ázsiában és a csendes-óceáni térségben is jelen vannak, és számos nyelven nyújtanak szakmai támogatást. Minden egyes ügyfélszolgálati központunkban magasan képzett, professzionális munkatársak állnak az ügyfeleink rendelkezésére, akik örömmel válaszolnak minden kérdésére és megoldják az CODA szoftverekkel kapcsolatosan felmerülő esetleges problémákat.
|
Egy szakértő csapat segít Önnek
Az ügyfélszolgálat terén szerzett 30 éves tapasztalattal felvértezve munkatársaink világszerte az általános és a termékspecifikus szakterületeken is jártasak, amelyekre az Ön vállalata alapozhat:
- ismerjük és megértjük azokat a valós életben zajló folyamatokat, amelyekben termékeinket használják,
- mélyreható ismeretekkel rendelkezünk minden egyes alkalmazásunk használatának és optimalizációjának tekintetében,
- képesek vagyunk azonosítani és megoldani a technikai problémákat, valamint
- minden egyes szoftveres alkalmazásunkkal kapcsolatban teljes körű ismeretekkel rendelkezünk.
Amennyiben az Ön esetében különösen bonyolult problémák, vagy kódolási szintű szoftveres kérdések merülnek fel, felvesszük a kapcsolatot a képzett termékfelelős munkatársakkal és mozgósítjuk fejlesztési erőforrásainkat is, hogy megoldást találjunk rájuk. Bízhat benne, hogy mindig a szükséges szakértői terület segítségével oldjuk meg problémáját.
Egy erre a célra fenntartott ügyfélszolgálati telefonvonal áll az Önök rendelkezésére munkaidőben, emellett bármikor felteheti kérdését ügyfélszolgálati weboldalunkon. Ez az oldal olyan információkkal és ismertetőkkel is szolgál, amelyek segítségével akár Ön is megtalálhatja kérdéseire, problémáira a megoldást. Emellett számos további támogatói szolgáltatást is biztosítunk, amennyiben erre munkaidőn kívül van szükség, vagy ha munkatársai mellé egy CODA szakértőt is szeretne igénybe venni.
Sztenderd Terméktámogatás
A sztenderd terméktámogatás a CODA minden ügyfele és felhasználója számára elérhető.
Segítséget nyújt a rendszerek különböző szintjein a követelményeknek megfelelő hozzáférés biztosításában és a folyamatos rendszerhasználat támogatásában. A Sztenderd Terméktámogatás a következőket tartalmazza:
- telefonos segítségnyújtás,
- hozzáférés a CODA Terméktámogatás weboldalhoz,
- hozzáférés a folyamatos szoftverfejlesztésekhez (új szoftververziók).
Telefonos segítségnyújtás
Egyetlen telefonhívással elérheti a helyi CODA ügyfélszolgálatot, ahol magasan képzett tanácsadóink állnak munkaidőben az Ön rendelkezésére. A szakembereinket nem csupán az ügyfélszolgálathoz való alkalmasságuk alapján választottuk ki, hanem aszerint is, hogy megvan-e a megfelelő tudásuk és tapasztalatuk ahhoz, hogy Önnek rövid idő alatt a megfelelő megoldást kínálják a felmerülő problémák megoldására.
Az eredményes és hatékony problémamegoldás érdekében ügyfélszolgálati munkatársaink professzionális irányelvek szerint dolgoznak és:
- a megcélzott irányelvek szerint válaszolnak hívására,
- sajátjukként kezelik az Ön problémáját,
- folyamatos kommunikációt folytatnak a probléma adott státuszaiban - amennyiben az azonnal nem oldható meg.
A CODA Terméktámogatás weboldal
Ügyfélszolgálati weboldalunk azonnali hozzáférést biztosít többek között a CODA tudásbázishoz, amely számtalan segítséget igénylő helyzetre ad azonnali megoldást a nap 24 órájában, a hét minden napján. A CODA számos, sikeres problémamegoldása valószínűsíti, hogy az Ön gondjaira már van gyógymód.
Tudásbázisunkban a már korábban megoldott problémák között keresve is megtalálhatja az Önt érdeklő választ. Az oldalon megjelennek a legújabb termék- és ügyfélszolgálati hírek, és igény szerint e-mailen keresztül is értesítjük Önt, amennyiben új hírek jelentek meg oldalunkon.
A CODA Terméktámogatás weboldal egy könnyen áttekinthető, táblázatos formában tartalmazza az összes új információt a CODA termékekkel kapcsolatosan, amelyben verziók szerinti csoportosításban találhatja meg a releváns információt. Felteheti kérdéseit tanácsadóink számára is, akik egyébként a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül is elérhetők. Itt nyomon követheti megkeresésének aktuális státuszát is. Hozzáférést kap a felhasználói üzenőfalhoz is, ahol megtárgyalhatja a problémákat más CODA felhasználókkal. Mindemellett oldalunkon elérheti a hasznos dokumentumok gyűjteményét, illetve egyéb szolgáltatásainkkal kapcsolatos részleteket is, információkat kaphat aktuális eseményeinkről, pl. kurzusainkról vagy tanácsadói napjainkról.
Folyamatos szoftverfejlesztések
Ügyfelünkként hozzáférést kap minden új CODA szoftververzióhoz. Weboldalunkon keresztül bármikor eljuthat az aktuális bővítményekhez, fejlesztésekhez és új funkcionalitásokhoz. Igény esetén belső kódoló programokat, patch-eket, frissítéseket és új kiadásokat is küldünk.
Prémium Support
A Prémium Support egy opcionális szolgáltatás az Ön meglévő CODA Terméktámogatás szerződésének kiegészítése céljából. Hozzáférést biztosít telefonos és/vagy helyszíni tanácsadói szolgáltatásainkhoz illetve emellett oktatást is kérhet, így ez a támogatás hidat képez támogatási és tanácsadási szolgáltatásaink között.
Ahol lehetséges, az Ön rendelkezésére állnak Tanácsadási és/vagy Oktatási szolgáltatásaink. Távoli elérés esetében ez még gyorsabb és költséghatékonyabb megoldást jelenthet az Ön számára.
A legfontosabb címszavak:
- Hatékony tanácsadói és oktatási szolgáltatások kisebb feladatok esetén,
- Egyetlen jóváhagyási folyamat sok helyett
- Budapest területén belül illetve távoli elérés esetében nincsenek kiszállási költségek
- Rugalmas használat, negyedéven belül úgy használja fel az óraszámokat, ahogy kívánja
'24/7' Support
A CODA az alap ügyfélszolgálati idő kibővítéséhez ajánlja ezt az opciót, annak érdekében, hogy CODA termékeihez a helyi ügyfélszolgálat munkaidején túl is kaphasson támogatást.
A CODA ennek keretében a következőket ajánlja:
- a CODA Tanácsadó munkatársa bármikor, éjjel-nappal elérhető,
- a világ minden táján bármely ügyfélszolgálati központunkat felhívhatja,
- a sürgős, megoldatlan problémákat továbbítjuk egy másik, elérhető ügyfélszolgálati irodánknak a nap végén,
- extra támogatás egy frissítés vagy egy különleges esemény idején.
A "24/7" támogatást opcióként választhatja a CODA Terméktámogatás mellé, ennek keretében felhívhatja bármelyik CODA ügyfélszolgálati irodánkat. A világ minden tájáról beérkező hívások nyomon követésével folyamatosan figyelemmel kísérjük a problémamegoldási folyamat aktuális állapotát, egészen annak végéig .
Mivel ez egy rugalmas szolgáltatás, alternatívaként Ön egy, két vagy akár három központot is kiválaszthat. E program keretében a napközben felmerült problémákat, munkaidőben az Ön helyi ügyfélszolgálata veszi kezelésbe. Amennyiben további intézkedések szükségesek a nap végén, vagy a probléma munkaidőn kívül merül fel, az Ön számára nyújtott "24/7" szolgáltatás hatályba lép, és esete továbbításra kerül a következő elérhető ügyfélszolgálati központ felé, ahol a problémamegoldás folytatódik.
